İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün yıkanmamış olmalıdır
- Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır
- Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
3. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün ayıplı olması hali dışında iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
Ayıplı veya hatalı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
4. KARGO POLİTİKASI
www.yumozo.com üzerinden verilen siparişlerde:
- 600 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
- 600 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Siparişler ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
5. İADE SÜRECİ
İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilir:
Telefon: 0533 097 39 92
Web sitesi: www.yumozo.com
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli müşteriye iade edilir.
İade işlemleri, ödeme yöntemi ile aynı şekilde yapılır.
6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler
- Yıkanmış ürünler
- Etiketleri çıkarılmış ürünler
- Hijyen sebebiyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler
7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.